§ 1. Postanowienia ogólne

1. Każda osoba składająca zamówienie w Sklepie Internetowym NaviHeaven.pl jest zobowiązana zapoznać się z niniejszym regulaminem. W dalszej części niniejszego regulaminu osoba składająca zamówienie jest określana jako Klient.
   
2. Nieznajomość regulaminu nie zwalnia Klienta z zapisanych w nim zasad i postanowień. Podczas zakładania konta w sklepie Klient potwierdza fakt zapoznania się z niniejszym regulaminem i potwierdza, iż akceptuje go w obowiązującej formie.
   
3. Sklep jest zarządzany i prowadzony przez firmę "DALCO" z siedzibą w Warszawie, wpisaną do Ewidencji Działalności Gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Miasta Warszay (numer wpisu BZ-D-I-6412-2187-06) - określaną w dalszej części niniejszego regulaminu jako DALCO.

§ 2. Zakupy

1. Złożenie zamówienia jest jednoznaczne z zawarciem umowy kupna-sprzedaży pomiędzy kupującym, a firmą DALCO. Konieczne do tego jest podanie prawidłowych danych korespondencyjnych oraz numeru telefonu. Niepodanie tych informacji (lub celowe podanie błędnych) może wiązać się z koniecznością usunięcia konta. Firma DALCO nie udostępnia danych osobą i firmą postronnym (szczegóły podczas rejestracji oraz w §6 tego dokumentu).
   
2. Wszystkie ceny prezentowane w sklepie są cenami brutto - zawierają podatek VAT, chyba że w danym miejscu wyraźnie zaznaczona jest "cena netto".
   
3. Zamówienie standardowe zostanie zrealizowane w możliwie najkrótszym czasie, w dzień roboczy (w godz. otwarcia sklepu). Minimalny czas realizacji zamówienia po stronie firmy DALCO to 24 godzin, maksymalny 48 godzin w wypadku pełno-dostępnego zamówienia. Po tym czasie paczka przekazywana jest do wysyłki/gotowa jest do odbioru (patrz pkt 5 tej sekcji).
   
4. Jeśli zamówienie jest określone jako "zlecenie sprowadzenia produktu" czas realizacji może wydłużyć się od 1 do 14 dni (zależnie od dostawcy). Czas ten zazwyczaj nie przekracza 3-5 dni roboczych. Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o czasie realizacji.
   
5. Jeżeli firma DALCO nie będzie w stanie zrealizować w danym momencie zlecenia sprowadzenia produktu, Klient ma możliwość rezygnacji z zamówienia (bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów), lub oczekiwania na dostępność towaru. Klient ma również możliwość rezygnacji z zamówienia bezpośrednio po otrzymaniu informacji o terminie realizacji - jeżeli ten termin nie będzie odpowiadał zapotrzebowaniu Klienta. Możliwości złożenia rezygnacji z zamówienia określa punkt 11. §2.
   
6. Cena po zleceniu sprowadzenia produktu może ulec zmianie. Jeżeli do takiej sytuacji dojdzie klient będzie poinformowany o tym fakcie i ma możliwość rezygnacji z zamówienia bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.
   
7. System obsługujący sklep internetowy wyświetla stosowną informację o stanie zamówienia, w tym informacje o wydłużonym czasie oczekiwania na sprowadzenie produktu.
   
8. System na bieżąco informuje o zmianach w zamówieniu (kompletowanie zamówienia, pakowanie, oczekiwanie na wpłatę¹, zrealizowaniu oraz o przekazaniu paczki do wysyłki). Informacje te wysyłane są na podany w ustawieniach adres e-mail, stąd w interesie użytkownika powinna być aktualność tego adresu e-mail.
   
9. Istnieje możliwość wystawienia Faktury VAT za zakupione towary. W wypadku chęci otrzymania takiego dokumentu, podczas wysyłania zamówienia prosimy zaznaczyć odpowiednią opcję. Faktura wystawiana jest na całość wpłacanej kwoty - tj. koszty zakupu oraz ewentualne koszty wysyłki towaru. Faktura wysyłana jest wraz z zamówieniem.
   
10. Sprzedaż produktów z promocji oraz przecen trwa do całkowitego wyczerpania zapasów produktu przecenianego, bądź do zakończenia czasu prezentowania zaplanowanej w sklepie promocji.
    
11. Rezygnacja z zamówienia może nastąpić najpóźniej do czasu zmiany statusu z "w realizacji". Po zmianie statusu nie ma możliwości rezygnacji z zamówienia.
    
12. (punkt zniesiony)
    
13. Administratorzy sklepu mogą ograniczyć przyznawanie rabatów na poszczególne towary. Dotyczy to szczególnie przedmiotów promowanych. Oznacza to, iż na zamówieniu dla niektórych produktów może widnieć 0% rabatu, pomimo przyznania upustu dla klienta.
    
14. Jeżeli wybrano opcję przedpłaty na konto bankowe - brak wpłaty w umownym terminie skutkował będzie zerwaniem umowy kupna-sprzedaży. Klient, który nie wywiązał się z umowy będzie poinformowany drogą elektroniczną o niewypełnieniu warunków zakupu. Na wpłatę oczekujemy do 7 dni od momentu poinformowania klienta o zakończeniu kompletowania zamówienia (o wszelkich opóźnieniach prosimy nas informować).
    
15. Na karcie produktu znajduje się aktualny stan magazynowy produktu. Stany magazynowe aktualizowane są ręcznie, dlatego nie zawsze oddają one w pełni bieżącą ofertę sklepu. W większości przypadków stan magazynu jest zgodny z ilością zapisaną w systemie, mogą jednak wystąpić odchylenia od realnych ilości. Rozwinięcie poszczególnych statusów:
    • Towar dostępny (na magazynie) - 99% stanu magazynowego produktu jest dostępne w sklepie.
    • Na wyczerpaniu - oznacza ostatnie sztuki produktu. Towaru może zabraknąć, może być konieczne jego sprowadzenie.
    • Na zamówienie (1-5 dni) - towar dostępny jest na zamówienie. Czas realizacji zamówienia - patrz punkt 4. §2.
    • Chwilowy brak (1-14 dni) - towaru nie ma na stanie, jego dostępność u dostawców nie zawsze jest pewna. Towar może być zamówiony (dodany do koszyka). Podejmiemy działania w celu najszybszego sprowadzenia produktu. Termin sprowadzenia danego produktu i zasady realizacji opisane są w poprzednich punktach niniejszego regulaminu.
    • Brak możliwości zakupu - dana pozycja jest towarem sezonowym lub okresowym. W momencie, kiedy staje się dostępna w ofercie sklepu udostępniana jest możliwość jego zakupu, natomiast w pozostałych przypadkach jest towarem nieuchwytnym i trudnym do zdobycia (obsługa sklepu udziela ew. informacji na temat dostępności produktu).

§ 3. Wysyłka i odbiór zamówień

1. Wysyłka zamówień realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS.
   
2. Podczas zatwierdzania zamówienia zamówienia klient wybiera formę płatności i wysyłki.
   
3. System automatycznie ogranicza możliwość wysyłki zależnie od wagi i rozmiarów paczki. Waga końcowa jest sumą wagi towarów z zamówienia oraz materiałów koniecznych do przygotowania przesyłki. Waga podana w podsumowaniu zamówienia jest wagą orientacyjną i może ulec zmianie. Jeżeli wraz z wagą zamówienia zmienia się koszt wysyłki, klient jest o tym fakcie informowany i ma możliwość zmiany zamówienia lub rezygnacji z jego realizacji. Większość zamówień jest realizowana bez zmiany kosztów wysyłki (istnieje jedynie bardzo niewielkie prawdopodobieństwo błędu w wyliczeniach wagi i kosztów wysyłki).
   
4. Wysyłka paczki z przedpłatą przelewem następuje po zaksięgowaniu wpłaty na koncie bankowym firmy DALCO.
   
5. Odbiór osobisty zamówienia w naszym sklepie możliwy jest po po wcześniejszym kontakcie mail'owym.
   
6. Reklamacje nadawanych przez firmę kurierską UPS przesyłek możliwe są po 14 dniach od daty nadania. Czas realizacji reklamacji przez firmę UPS trwa od 14. do 90. dni roboczych.
   
7. Reklamacje przesyłek kurierskich zgodnie z regulaminem firmy UPS Poland są składane przez nadawcę, czyli firmę DALCO.
   

§ 4. Zwroty, gwarancja, dodatkowe informacje

1. W razie wad gwarancyjnych w kupowanych produktach prosimy o kontakt, realizujemy gwarancję producentów. Wszelkie postępowania reklamacyjne rozpatrujemy indywidualnie, natomiast przed odesłaniem towaru należy zapoznać się z kartą gwarancyjną i postępować według instrukcji.
   
2. Jeżeli towar zakupiony w naszym sklepie został uszkodzony w trakcie przesyłki to:
   Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko wtedy, jeżeli przesyłka zostanie sprawdzona przez Klienta w chwili odbioru, w obecności kuriera. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji będzie spisanie protokołu reklamacji w obecności i przy udziale kuriera. Protokół reklamacji musi być sporządzony podczas doręczenia.
   
   W PRZYPADKU ODEBRANIA PRZESYŁKI BEZ SPRAWDZENIA NIE PRZYJMIEMY REKLAMACJI DOTYCZĄCYCH USZKODZEŃ TOWARU PODCZAS TRANSPORTU !
   
   Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie wszelkich roszczeń wobec sklepu, z tytułu ubytku lub uszkodzenia.
   
3. Zgodnie z treścią Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. "O ochronie niektórych praw konsumentów (...) ", Dz.U. Nr 22, poz. 271 kupujący ma możliwość zwrotu zakupionych produktów w terminie do 10 dni od dnia odebrania przesyłki, bez podania przyczyny. Zwrot odbywa się na koszt zwracającego.
   
4. Towar zwracany nie może nosić oznak użytkowania. Dostarczony musi być w stanie nienaruszonym, czyli takim w jakim został dostarczony do klienta (także w oryginalnym opakowaniu).
   
5. Jeśli towar zostanie zwrócony zgodnie z regulaminem i obowiązującym prawem, firma DALCO zwraca pieniądze w przeciągu 14 dni roboczych  na wskazane przez klienta konto bankowe.
   
6. W wypadku zwrotu opisanego w § 4 pt. 3 koszty dostawy do klienta, przy zwrocie towaru nie są zwracane.
   
7. Ze względów technicznych nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do sklepu za pobraniem.
   
8. Obsługa sklepu internetowego NaviHeaven.pl i firma Dalco nie ponoszą odpowiedzialności za szkody wynikłe z błędnego wykorzystywania oferowanych produktów.

§ 5. Polityka prywatności, poufność danych

Sekcja dotyczy tylko i wyłącznie zarejestrowanych klientów, którzy posiadają konta i podali swoje osobiste dane przy rejestracji z sklepie internetowym Naviheaven.pl.

1. Firma Dalco przechowując dane swoich klientów w zabezpieczonych bazach danych zapewnia, iż nie będą one udostępniane osobą i firmą w żadnym celu (ze szczególnym naciskiem na cele marketingowe).
   
2. Dane te przechowywane są tylko i wyłącznie w celu identyfikacji klienta, szybszego transportu i kontaktu.
   
3. Klient, który posiada zarejestrowane konto w sklepie NaviHeaven.pl może w każdej chwili swoje dane zaktualizować, lub usunąć bez żadnych konsekwencji. Do prawidłowej realizacji zamówień konieczne jest podanie prawidłowych danych korespondencyjnych.
   
4. Klient może (nie jest to konieczne) wyrazić zgodę na otrzymywanie materiałów promocyjnych i informacyjnych ze strony firmy Dalco. Są to informacje tematycznie związane z działalnością firmy oraz komunikaty o promocjach i ofertach specjalnych.
   
5. Wszelkie istotne komunikaty związane z działaniem sklepu są wysyłane drogą elektroniczną do wszystkich użytkowników sklepu, bez możliwości wyłączenia tej opcji. Nie dotyczy to klientów, którzy usunęli swoje dane z bazy danych. Informacje tego typu są rzadkością, wykorzystywane są tylko i wyłącznie do powiadamiania klientów o istotnych faktach (szersze zmiany w regulaminie, dłuższe przerwy techniczne i inne uznane za istotne).
   
6. Usunięcie danych klienta z bazy danych sklepu jest operacją trwałą i nie ma możliwości odtworzenia konta.

§ 6. Zakończenie

W razie jakichkolwiek nieścisłości związanych z zakupami w sklepie internetowym Naviheaven.pl - wszelkich informacji udzieli obsługa sklepu. W sprawach nie regulowanych przez niniejszy regulamin stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego. Firma Dalco zastrzega możliwość wprowadzania zmian w regulaminie, bez wcześniejszego informowania o tym klientów, chyba że zmiany te będą miały szczególny wpływ na dokonywanie zakupów w sklepie. Wszelkie zmiany w regulaminie będą publikowane na niniejszej stronie.

Składając zamówienie Klient akceptuje powyższy regulamin.

¹ - zależnie od wybranej formu płatności;